Comment la pandémie de Covid-19 a-t-elle changé le paysage des achats des consommateurs et des marques en Afrique du Sud?
Ask Afrika est la seule société de recherche en Afrique du Sud qui a constamment suivi les craintes, les comportements et les croyances liés à Covid-19 avec les personnalités de la marque et les psychographies depuis le début du verrouillage, permettant aux spécialistes du marketing de comparer les attitudes des consommateurs pendant les différentes phases de verrouillage. L’enquête Target Group Index de la société, une enquête de probabilité à grande échelle à source unique, offre la base de données la plus complète de produits, de marques et d’habitudes médiatiques en Afrique du Sud, et comprend des données actuelles et antérieures à Covid-19. L’étude souligne à quel point les dépenses de consommation et les habitudes de consommation ont changé depuis le début du verrouillage. Tout le monde a été gravement touché par le verrouillage imposé en réponse à la pandémie de Covid-19.
DU POINT DE VUE DES AFFAIRES
Du point de vue des petites, moyennes et micro-entreprises (PME), le verrouillage, combiné à des les heures de négociation et la réduction du revenu disponible des consommateurs signifient que beaucoup ont du mal à survivre. Environ la moitié de ces entreprises se considèrent dans une période décisive jusqu’en décembre de cette année. L’objectif principal dans le nouveau monde normal du trading est d’attirer de nouveaux clients et de développer des moyens innovants d’améliorer les flux de trésorerie (59%), suivi d’une nouvelle segmentation de la clientèle (29%) qui informe de nouvelles stratégies marketing (24%).
L’agilité et la flexibilité associées au cadre opérationnel des PME peuvent fonctionner à leur avantage par rapport aux grandes marques d’entreprise. Les stratégies de survie et de durabilité comprennent:
• Diversification des gammes de produits (31%);
• Réductions de salaire (18%);
• Réduction des frais généraux (15%);
• Déménagement d’entreprises en ligne (13%);
• Ajuster les prix pour attirer les clients (10%).
Pour réussir, il faut de nouveaux modèles de collaboration entre le gouvernement, les entreprises et les ONG pour générer de nouveaux marchés, des flux de trésorerie durables et une valeur réelle pour les consommateurs.
CONTRACTION LES TAILLES DES PORTEFEUILLES IMPLIQUENT DIFFÉRENTES HABITUDES D’ACHAT
Du point de vue du consommateur, l’impact du verrouillage se fait sentir dans le portefeuille, avec environ 90% déjà en défaut de crédit.
Environ 40% des citoyens envisagent de procéder à une réduction d’échelle substantielle à court terme. La moitié des citoyens ont déjà changé leurs habitudes d’achat, avec:
• 53% des achats moins fréquents;
• 38% optent pour des épiceries plus abordables;
• 34% des achats dans les épiceries à rabais ou en vrac; et
• 25% de réduction de la taille de leur panier.
Dans l’ensemble, les dépenses d’épicerie ont diminué avec une baisse de 36% des achats quotidiens, une diminution de 19% des achats hebdomadaires complémentaires et une diminution de 4% des achats mensuels réguliers.
L’IMPACT DE LA HAUSSE DES COÛTS D’ÉPICERIE
Malgré le rétrécissement du portefeuille, les résultats d’août à septembre de l’Ask Afrika Covid-19 Tracker ont montré que 84% des consommateurs ont remarqué une augmentation globale du prix des aliments et 72% ont remarqué une augmentation du prix des aliments de base tels que la farine de maïs. et farine.
Les consommateurs estiment que les prix des denrées alimentaires ont augmenté de 15% au cours des cinq derniers mois, ainsi qu’une augmentation du coût des médicaments, y compris les vitamines et minéraux (76%), les produits d’entretien ménager (71%) et les articles de toilette.
La moitié des personnes interrogées disent consommer des aliments moins nutritifs en raison du verrouillage, et 60% craignent que les aliments moins chers contiennent des ingrédients malsains. En conséquence, les marques doivent investir dans l’éducation des consommateurs autour de la nutrition pour s’assurer que les consommateurs n’utilisent pas le prix uniquement comme un guide de qualité. Le coût plus élevé des produits d’épicerie garantit que les consommateurs planifient soigneusement leurs listes de courses pour s’assurer qu’ils respectent leur budget, beaucoup demandant au caissier de les informer lorsqu’ils atteignent une certaine limite afin de ne pas dépenser trop.
TENDANCES DE LA CONSOMMATION SENSIBLES AUX PRIX
Près de la moitié (49%) ont déclaré que leur revenu couvrait l’exigence supplémentaire, mais le solde puisait dans leur épargne, empruntait de l’argent à leur famille, à des amis ou à des employeurs, ou utilisait l’avantage d’une carte de fidélité. points pour les aider à couvrir leurs dépenses supplémentaires. Les augmentations de prix ont forcé 69% des gens à choisir des marques moins chères plutôt que leurs marques préférées, et alors que les deux tiers des répondants ont déclaré qu’ils reviendraient vers leurs marques préférées dès leur rétablissement financier, la réalité est que la stabilité des prix sera un facteur important. facteur pendant un certain temps alors que les consommateurs continuent de faire face à des contraintes économiques.
Compte tenu de ces changements de comportement des consommateurs, les détaillants peuvent s’attendre à devoir se battre pour maintenir leur segment de consommateurs, et le prix continuera à jouer un rôle important dans le choix de l’épicerie.
Actuellement, 67% des citoyens sont influencés par le prix lorsqu’ils font leurs courses. D’autres facteurs qui influencent leurs décisions incluent le fait que le détaillant propose des pratiques d’hygiène Covid-19 telles que la désinfection (45%) et des offres spéciales (41%).
LA CROISSANCE DE L’ENGAGEMENT EN LIGNE
La croissance de l’engagement en ligne est également évidente pendant la pandémie. Plus de 60% des gens disent ils regardent plus de vidéos en ligne et de télévision à la demande qu’auparavant, tandis que les plateformes sociales telles que Facebook et Instagram sont devenues plus importantes pour 59% des gens, ce qui signifie que le numérique doit être pris en compte dans les dépenses médias des marques.
Les achats en ligne ont augmenté pendant le verrouillage, en particulier les produits d’épicerie (56%), les vêtements (52%) et les articles de soins personnels comme les articles de toilette (41%). Cependant, on s’attend à ce que les achats en ligne ne remplacent pas complètement les achats physiques. En fait, sur les 32% qui ont fait des achats en ligne pendant le verrouillage, 89% ont déclaré qu’ils iraient toujours au magasin pour faire leurs courses.
Les mécanismes de livraison constitueront une opportunité de différenciation pour les détaillants. Alors que 23% des répondants ont déclaré avoir fait des achats en ligne et récupéré leurs achats en magasin, 45% ont déclaré préférer la livraison à leur porte et 32% préféraient le ramassage en bordure de rue.
En conclusion, le principal objectif de l’étude Covid-19 Tracker est de comprendre l’impact socio-économique que le virus, le verrouillage et la réouverture progressive de l’économie ont sur Sud-Africains.
L’enquête Ask Afrika Icon Brands a prouvé que la fidélité envers les marques est sur une trajectoire descendante, à la fois sur le marché global et sur le marché kasi, selon l’enquête Ask Afrika Kasi Star Brands. Pour inverser cette tendance, les marques doivent mieux réussir à communiquer les avantages pertinents et actuels aux clients, et s’efforcer d’être plus utiles pour les clients.